⚖️ Конституционный Суд РФ разъяснил, как потребитель вправе вернуть качественный товар, приобретенный дистанционно, если он не подошел.
🛒 Покупатель решил отправить товар обратно в интернет-магазин по почте и за свой счет. Однако продавец отказал, указав, что возврат возможен только при личном визите в любой розничный магазин сети либо через представителя. Роспотребнадзор и суды нарушений не увидели, отметив: пересылка товара почтой допускается лишь по согласованию с продавцом.
📌 КС РФ уточнил: покупатель вправе запросить у продавца информацию об альтернативных способах возврата, например если магазин находится вне населенного пункта проживания потребителя. В ответ продавец обязан сообщить, в том числе, актуальный адрес, по которому товар можно направить для проверки его состояния без личного участия покупателя.
🚚 Если продавец не предлагает разумных вариантов, потребитель вправе самостоятельно выбрать способ возврата — через любую транспортную компанию или организацию связи. При этом:
- риск ненадлежащей упаковки;
- риск случайной гибели или повреждения товара при доставке;
- расходы на пересылку
несет покупатель. ❗ Отказаться принять товар для оценки его состояния продавец не вправе.
📸 Суд также указал, что продавец должен минимизировать риск споров о состоянии возвращенного товара. Для этого допустимо фиксировать процесс: фотографировать, снимать видео вскрытия упаковки, осмотра изделия, составлять акты и иные доказательства.
Читать материал полностью (есть К+)
Читать материал полностью (нет К+)
