📅 Минпромторг подготовил проект обновленных правил розничной торговли, которые планируется применять с 1 сентября 2026 года. Новые требования затронут порядок работы с претензиями, программы лояльности и дистанционную торговлю.

Публичное обсуждение инициативы продлится до 4 марта. Рассмотрим ключевые изменения подробнее 👇

📩 Работа с претензиями покупателей

Проектом предусмотрены новые обязанности для продавцов:

  • 📱 Покупатели смогут направлять претензии через мессенджер MAX — путем сканирования QR-кода;
  • 🧾 Продавцы должны будут предоставлять QR-код на бумаге или в электронном виде;
  • ✉️ Ответ на претензию потребуется направлять тем способом, который указал потребитель;
  • ⏱️ Сроки ответа четко привяжут к требованиям Закона о защите прав потребителей.

📦 Дополнительно для дистанционной торговли

При требовании возврата денег покупатель должен будет указать:

  • номер заказа или иной идентификатор;
  • 📞 телефон или 📧 электронную почту, привязанные к личному кабинету;
  • 💳 реквизиты банковского счета.

🎁 Программы лояльности

Если для участия в дисконтной или бонусной программе требуется предоставить документы или сведения, клиент сможет передать их через мессенджер MAX.

🚚 Доставка товаров

Товар признают доставленным по месту и в срок, выбранные покупателем, если:

  • продавец подтвердил факт доставки;
  • покупатель получил уведомление об этом.

Важно, чтобы способы подтверждения соответствовали условиям оферты. Новшество будет обязательным только при дистанционной продаже и, как следует из пояснений, касается бесконтактной доставки.

🔍 Оценка качества и экспертиза товара

Для онлайн-продаж вводятся дополнительные возможности:

  • 🎥 Покупатель сможет участвовать в оценке товарного вида, проверке качества и экспертизе по видеосвязи;
  • 🧑‍⚖️ Если клиент организует экспертизу самостоятельно, потребуется согласие продавца и обеспечение его участия — в том числе дистанционно.

📌 Итог

Проект Минпромторга существенно меняет правила взаимодействия продавцов и покупателей, особенно в сфере онлайн-торговли, делая акцент на цифровые сервисы и дистанционные форматы

Читать материал полностью (есть К+)

Читать материал полностью (нет К+)