📅 Опубликованы расширенные требования к обслуживанию пассажиров с инвалидностью авиакомпаниями, туроператорами и турагентами. Обновленные нормы начнут действовать с 1 сентября 2026 года.
🧾 Что обязаны разъяснять при бронировании билета
Перевозчик или его агент должен будет предоставлять инвалиду информацию в доступной форме при бронировании билета и заключении договора перевозки. В частности, необходимо разъяснить:
🔹 порядок перевозки и использования кислородного баллона на борту;
🔹 условия перелета с собакой-проводником 🐕🦺.
Также пассажира нужно заранее уведомить о том, что:
⚠️ при перелете с креслом-коляской с электроприводом необходимо иметь ключи для отсоединения клемм аккумулятора;
⚠️ при регистрации на рейс с собакой-проводником потребуется документ о ее обучении, ветеринарный паспорт или сопроводительные бумаги.
🌐 Где должна размещаться информация
Часть сведений авиаперевозчики обязаны размещать на своих официальных сайтах, а туроператоры и турагенты — доводить до сведения инвалидов при заключении договоров о реализации туристского продукта.
🧳 Помощь при утрате багажа
При утере багажа сотрудник обслуживающей организации обязан помочь пассажиру составить заявление о розыске имущества. Аналогичное правило действует при недостаче или повреждении багажа.
🎬 Дополнительные изменения с 2027 года
С 1 марта 2027 года вступят в силу новые требования для перевозчиков, которые показывают фильмы на борту. Часть видеоконтента должна быть оснащена:
🎥 субтитрами;
🎧 тифлокомментариями на русском языке.
Какие именно фильмы будут адаптированы, перевозчик определяет самостоятельно.
⚖️ Ответственность за нарушение требований
💡 За несоблюдение правил доступности транспортных услуг предусмотрены штрафы:
— для должностных лиц — от 2 000 до 3 000 рублей;
— для организаций — в десятикратном размере.
Читать материал полностью (есть К+)
Читать материал полностью (нет К+)
